fbpx

배송 및 교환

배송

1. 배송비

기본 배송비는 2,500원이며, 도서 산간 지역으로 배송 시 2,500원이 추가로 발생되어 총 5,000원이 부과됩니다. 할인 금액 포함 총 주문 금액이 30,000원 이상일 경우 무료입니다. (도서 산간 지역 포함)

2. 택배사 정보

우체국택배를 통해 고객님의 제품을 배송해 드립니다.

3. 배송 소요일

결제 완료 후 익일 이내(금, 토, 일 주문 시 다음 주 월요일) 상품이 출고되어 지역에 따라 영업일 기준 1~3일 정도 소요됩니다. 도서 산간 지역은 2~3일 더 소요될 수 있습니다. 택배사 사정으로 배송이 지연되는 경우 고객센터로 문의하시면 배송 상황을 확인하실 수 있습니다.

교환/반품

크룬 온라인 공식 몰에서 구매하신 제품은 해당 온라인 사이트를 통해서만 교환/반품이 가능합니다.

1. 교환/반품 기간

교환/반품은 계약 내용에 관한 서면을 받은 날 또는 그 서면을 받은 때보다 배송이 늦게 이루어진 경우에는 배송일부터 7일 이내에만 가능합니다. 단, 제공받은 상품이 주문 상품의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날부터 3개월, 그 사실을 안 날로부터 30일 이내에 반품 신청이 가능합니다.

2. 교환/반품이 불가한 경우
  • 단순 변심으로 인한 교환/반품 요청이 상품을 실제 받으신 날로부터 7일을 경과한 경우
  • 상품 사용으로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
  • 사은품 누락, 상품 부자재가 제거 혹은 분실된 경우
  • 소비자 부주의로 인한 상품의 훼손 및 파손의 경우
  • 기타 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 청약철회 제한 사유에 해당될 경우
3. 교환/반품 절차
  • 고객센터(1600-7199) 또는 사이트의 [마이페이지 > 주문내역 > 주문 상세]를 통해 교환/반품 사유와 함께 접수해 주세요.
  • 관리자가 교환/반품 신청 내용을 확인 후 택배사에 회수 신청을 하고 고객님께 안내해 드립니다.
  • 지정된 택배사가 1~3일 내 고객님께 방문하면 배송 과정에서 제품이 손상되지 않도록 해당 제품을 주의해서 포장해 주시기 바랍니다.
  • 관리자가 반송 받은 상품을 검수 후 승인 여부를 알려드립니다. [마이페이지 > 주문내역] 또는 [주문 상세]에서 교환/반품 신청 결과를 확인하실 수 있습니다.
※ 유의 사항
  • 교환 신청 시 배송 받으신 제품은 먼저 지정된 택배사가 고객님께 방문 회수하며, 관리자가 검수 후 새 제품을 발송하여 드리므로, 상품의 맞교환은 불가합니다.
  • 제품 반송 시 꼭 교환/반품 신청을 먼저 하신 후 관리자의 안내에 따라 진행해주시기 바랍니다. 고객님께서 교환/반품 신청 없이 임의로 타 배송업체를 통하여 제품을 임의 주소지로 배송하실 경우 제품 추적이 어려워 반품 확인이 지연되거나 환불이 되지 않을 수 있는 점 유의하여 주시기 바랍니다.
4. 반품 배송 비용

반품 배송비는 상품에 하자가 있는 경우 왕복 배송비는 무료이고, 단순 변심으로 반품하는 경우 고객님이 부담합니다. 고객님 부담 시 왕복 배송비 (최초 주문 배송비, 반품 수거 배송비)를 환불 시 차감합니다.

5. 교환 안내

단순 변심으로 인한 교환 및 부분 상품 교환은 주문한 상품을 전체 반품 후 재 주문해주시기 바랍니다.

환불

반품 상품이 관리자에게 도착하고 반품 사유와 반품비가 확인되면 본사 이용약관 제16조에 따라 즉시 환불이 진행됩니다. 단, 결제수단 및 결제시점에 따라 환불이 완료되기까지의 기간이 달라질 수 있습니다.

※ 기타
  • 제품 사용으로 인해 발생한 피부 트러블로 인한 교환/반품/환불은 의사 소견서를 반드시 첨부하여야 합니다.
  • 취소/반품 대금 환불 지연 시 전자상거래 법에 의거하여 환불 지연 배상 처리 절차가 진행됩니다.