자주하는 질문

주문/결제

알림톡이 왜 오지 않나요?

카카오 알림톡은 고객님께서 회원가입 혹은 주문 시 입력하셨던 휴대폰 번호로 발송됩니다.

마이페이지에서 휴대폰 번호가 제대로 입력되었는 지, 혹은 스팸함에 분류되어 있지 않은지 확인 부탁드립니다.

카카오톡이 설치되지 않은 고객님들께서는 문자메세지로 알림톡이 발송됩니다.

문의사항이 있으실 경우 1:1문의하기 또는 페이지 하단에 위치한 크룬 고객센터 번호로 연락 부탁드립니다.

회원가입 없이 비회원 주문이 가능한가요?

 

별도의 회원 가입 절차 없이 주문을 원하실 경우 아래와 같이 진행 가능합니다.

 

> 비회원 주문

  1. 제품 상세 페이지에서 ‘구매하기’ 버튼 클릭
  2. [로그인] 팝업에서 ‘비회원 주문’ 또는 SNS 로그인 클릭
  3. 주문 및 결제 페이지에서 주문자 정보 및 배송지 정보 입력
  4. 결제 수단 선택 후 결제를 완료하면 비회원 주문이 완료됩니다.

 

> SNS 로그인 주문

  1. 로그인 페이지에서 SNS(페이스북, 카카오톡, 네이버) 선택
  2. 제품 상세 페이지에서 ‘구매하기’버튼 클릭
  3. 주문 및 결제 페이지에서 주문자 정보 배송지 정보 입력 (각 SNS에서 제공하는 일부 정보는 자동 입력됩니다).
  4. 결제 수단 선택 후 결제를 완료하면 SNS 로그인 주문이 완료됩니다.

 

주문한 내역은 어디에서 확인하나요?

 

주문하신 제품의 주문 및 배송 상태는 [마이페이지 > 주문 내역] 혹은 [마이페이지 > 주문내역 > 주문 상세]에서 확인하실 수 있습니다.

 

비회원 주문 또는 SNS 로그인 주문일 경우, 로그인 페이지에서 주문번호와 이메일주소 입력 후 확인 가능합니다.

 

주문한 제품의 변경이나 주문 취소는 어떻게 하나요?

 

> 제품 변경
  – 주문한 제품의 변경은 불가능하며 취소 후 재구매해 주셔야 합니다.

 

> 주문 취소
  – [마이페이지 > 주문내역 > 주문 상세]에서 직접 취소하실 수 있습니다.
  – ‘입금대기중’, ‘결제완료’ 상태에서는 주문 취소가 가능합니다.
  – ‘상품준비중’, ‘배송중’, ‘배송완료’ 상태일 경우 취소가 불가하오니 제품을 수령하신 후 반품 절차를 진행해 주셔야 합니다.

 

결제 수단은 어떻게 되나요?

 

크룬에서는 아래 수단으로 결제가 가능합니다.

 

> 카드결제
  신용카드, 체크카드 결제 입니다.

 

> 실시간 계좌이체
  고객님의 통장을 통해 이체하는 방식으로 공인인증서가 필요합니다.

> 가상계좌
  고객님께 부여된 가상계좌로 주문 후 1일(24시간) 이내 정확한 금액을 입금하시면 됩니다. 입금 금액이 정확하지 않으면 입금 처리가 안되며, 기한 내 미입금 시 주문이 자동으로 취소됩니다.

> 페이코
  페이코 계정이 있으신 경우, 비밀번호 입력 후 간편하게 결제가 가능합니다.

 

결제 방식을 가상계좌로 선택 후 주문할 경우 며칠 이내에 입금해야 하나요?

주문하신 후 1일(24시간) 이내에 입금을 하지 않으시면, 구매 의사가 없다고 판단되어 주문이 자동 취소 됩니다.

대량 주문이 가능한가요?

대량 주문을 원하시는 경우 본사로 연락 주시면 안내해드립니다.
02-3775-0201, cs@croonshop.com

상품

각질제거용 퍼프는 어떻게 사용해야 하나요?

‘엔젤퍼프 각질제거용’은 단독으로 사용이 가능하나 주 1~2회 및 개인의 피부 타입에 맞게 횟수와 세기를 조절해가며 사용하시는 것을 권장합니다.
다만, 눈가 또는 입 주변 같은 민감한 곳에는 ‘엔젤퍼프 각질제거용’ 사용 시 피부에 더 자극을 줄 수 있는 점 이용에 참고 바랍니다.

세탁기를 통해 퍼프 세척이 가능한가요?

엔젤퍼프는 세탁망에 넣어 세탁기 사용이 가능합니다.
하지만 섬유 손상 및 클렌징 효과를 감소시키는 섬유유연제와 표백제 사용은 권장하지 않습니다.
엔젤퍼프를 세탁망에 넣어 다른 의류와 함께 세탁해도 무방하나 
표백제 사용은 권장하지 않으니 이 점 참고 부탁 드립니다. 

세안 전에 얼굴에 물을 묻히고 사용해야 하나요?

엔젤퍼프 사용은 고객님의 편의에 따라 사용이 가능합니다.
아래와 같은 퍼프 사용방법만 준수해 주시고, 고객님의 피부상태를 고려하여 사용하시길 바랍니다.

■ 엔젤퍼프 사용 방법
1) 엔젤퍼프를 따뜻한 물에 충분히 적십니다.
2) 퍼프로 원을 그리듯이 얼굴을 닦습니다.
– 약한 부위(눈, 입)은 살살 문지르세요.
3) 퍼프로 얼굴을 모두 닦은 후 따뜻한 물로 얼굴을 씻어냅니다.
4) 사용한 엔젤퍼프는 비누와 따뜻한 물로 깨끗히 세척합니다.
5) 다음 사용을 위해 실온에 걸어서 보관하세요.

메이크업을 하지 않았을 경우에도 사용 가능한가요?

메이크업을 하지 않은 상태에서
아침/저녁 세안용으로 엔젤퍼프를 이용하셔도 무방합니다.

다만, 평소 피부가 심하게 예민하거나 특별한 피부 질환이 있는 경우에는
피부과 전문의와 상의 후 사용하시는 것을 권장드립니다.

손세탁할 때는 클렌징폼/바디클렌저를 이용해도 되나요?

엔젤퍼프 손세척은 충분한 비누로 세척하시는 것을 권유드립니다.
비누 외 클렌징 제품은 유분기로 인해
깨끗하게 세척이 되지 않을 수 있어 권장하지 않습니다.

제품의 사용기한은 언제까지인가요?

 

엔젤퍼프 1개를 기준으로 1.5~3개월 사용을 권장합니다.

 

 

여드름이나 아토피 피부에도 사용 가능한가요?

 

크룬 엔젤퍼프는 독일의 피부과학연구소인 더마테스트 사의 피부 임상테스트 결과 모공과 피부결, 여드름을 유발하는 포르피린에 대해 효과가 있음을 인증받은 제품으로 여드름을 포함한 모든 피부에 사용 가능합니다. 그러나 평소 피부가 심하게 예민하거나 특별한 피부 질환이 있는 경우 전문의와 상의 후 사용하실 것을 권장합니다.
크룬 엔젤퍼프의 테스트 결과에 대해서는 제품 상세화면에서 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.

물 이외에 다른 클렌징 제품과 함께 사용해도 괜찮은가요?

 

크룬 엔젤퍼프는 물만 사용하여 세안이 가능하나, 워터프루프와 펄 제품은 물에 녹지 않는 특성상 소량의 리무버와 함께 사용하셔도 무방합니다.

배송

배송비는 얼마인가요?

 

기본 배송비는 도서 산간 지역 포함 전지역 2,500원으로 동일하게 부과됩니다. 할인 금액 포함 총 주문 금액이 30,000원 이상일 경우 무료입니다. (도서 산간 지역 포함)

 

배송은 얼마나 걸리나요?

 

결제 완료 후 익일 이내(금, 토, 일 주문 시 다음 주 월요일) 상품이 출고되어 지역에 따라 영업일 기준 1~3일 정도 소요됩니다. 도서 산간 지역은 2~3일 더 소요될 수 있습니다. 택배사 사정으로 배송이 지연되는 경우 고객센터로 문의하시면 배송 상황을 확인하실 수 있습니다.

 

해외 배송은 가능한가요?

 

국내 지역으로 배송이 제한되오며, 현재 해외 배송 서비스는 제공되지 않습니다.

 

회원

비밀번호를 잊어버렸어요.

 

로그인 페이지의 비밀번호 찾기 메뉴를 통해 새 비밀번호를 설정하실 수 있습니다.
 
  – 비밀번호 재설정 페이지에서 가입 시 등록한 이메일 주소 입력해 주세요.
  – 입력된 이메일 주소와 일치하는 회원 정보가 있을 시 해당 메일로 비밀번호를 재설정할 수 있는 링크를 전송해 드립니다.
  – 전송된 링크를 클릭하여 새 비밀번호를 설정하실 수 있습니다.

 

이메일 주소를 변경할 수 있나요?

 

이메일 주소 변경은 불가하며, 가입 시 등록한 이메일 주소를 더 이상 사용하지 않을 경우, 회원 탈퇴 후 다른 이메일로 등록 가능합니다.

 

 

회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

 

로그인 후 [마이페이지 > 회원탈퇴]에서 회원 탈퇴를 신청하실 수 있습니다.

 

  – 반드시 모든 주문이 완료된 후에 탈퇴 신청이 가능합니다.
  – 회원 탈퇴 후 재가입 시 탈퇴 전의 회원 정보와 거래 정보 등은 복구되지 않습니다.
  – 탈퇴 후 동일한 이메일 주소로 재가입 시에는 90일 이후에 가능합니다.
  – 회원 탈퇴 신청 후 처리 기간이 약 2일 정도 소요될 수 있으며, 이 과정에서 뉴스레터가 발송될 수 있습니다.

 

 

뉴스레터(이메일) 및 SMS 수신 거부는 어떻게 하나요?

 

회원이신 경우, 로그인 후 [마이페이지 > 회원 정보 수정]에서 이메일 수신동의와 SMS 수신동의 상태에 체크되어 있다면 체크를 해제하여 주시면 됩니다. 단, 주문 관련(구매확인/결제/반품/환불 등) 메일은 광고성 메일 수신 여부와 관계없이 발송됩니다.

 

뉴스레터 구독만 하고 계신 경우, 수신하신 이메일 하단의 수신 거부를 클릭하시면 됩니다.

 

※ 광고메일 수신거부 결과는 실시간으로 반영되지 못하여 수신거부 후에도 2~3일 정도 광고메일을 받으실 수 있습니다.

 

교환/반품/환불

교환/반품 신청은 어떻게 하나요?

 

> 교환/반품 절차

  1) 고객센터(1600-7199) 또는 사이트의 [마이페이지 > 주문내역 > 주문 상세]를 통해 교환/반품 사유와 함께 접수해 주세요.
  2) 관리자가 교환/반품 신청 내용을 확인 후 택배사에 회수 신청을 하고 고객님께 안내해 드립니다.
  3) 지정된 택배사가 1~3일 내 고객님께 방문합니다. 배송 과정에서 제품이 손상되지 않도록 주의하여 포장해 주시기 바랍니다.
  4) 관리자가 반송 받은 제품을 검수 후 승인 여부를 알려드립니다. [마이페이지 > 주문내역] 또는 [마이페이지 > 주문내역 > 주문 상세]에서 교환/반품 신청 결과를 확인하실 수 있습니다.

 

> 반품 배송 비용

반품 배송비는 상품에 하자가 있는 경우 왕복 배송비는 무료이고, 단순 변심으로 반품하는 경우 고객님이 부담합니다. 고객님 부담 시 왕복 배송비 (최초 주문 배송비, 반품 수거 배송비)를 환불 시 차감합니다.

 

※ 유의사항

  – 교환 신청 시 배송 받으신 제품은 먼저 지정된 택배사가 고객님께 방문 회수하며, 관리자가 검수 후 새 제품을 발송하여 드리므로, 상품의 맞교환은 불가합니다.
  – 제품 반송 시 꼭 교환/반품 신청을 먼저 하신 후 관리자의 안내에 따라 진행해주시기 바랍니다. 고객님께서 교환/반품 신청 없이 임의로 타 배송업체를 통하여 제품을 임의 주소지로 배송하실 경우 제품 추적이 어려워 반품 확인이 지연되거나 환불이 되지 않을 수 있는 점 유의하여 주시기 바랍니다.

 

교환/반품 기준은 어떻게 되나요?

 

교환/반품은 계약 내용에 관한 서면을 받은 날 또는 그 서면을 받은 때보다 배송이 늦게 이루어진 경우에는 배송일부터 7일 이내에만 가능합니다. 단, 제공받은 상품이 주문 상품의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날부터 3개월, 그 사실을 안 날로부터 30일 이내에 반품 신청이 가능합니다.

 

> 교환/반품이 불가한 경우

  – 단순 변심으로 인한 교환/반품 요청이 상품을 실제 받으신 날로부터 7일을 경과한 경우
  – 상품 사용으로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
  – 사은품 누락, 상품 부자재가 제거 혹은 분실된 경우
  – 소비자 부주의로 인한 상품의 훼손 및 파손의 경우
  – 기타 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 청약철회 제한 사유에 해당될 경우

 

부분 교환/반품이 가능한가요?

상품에 하자가 있는 경우에 한해 부분 교환이 가능하며, 단순 변심으로 인한 부분 교환이나 반품은 불가능합니다.

환불은 어떻게 받나요?

 

반품 상품이 관리자에게 도착하고 반품 사유와 반품비가 확인되면 본사 이용약관 제16조에 따라 즉시 환불이 진행됩니다. 단, 결제수단 및 결제시점에 따라 환불이 완료되기까지의 기간이 달라질 수 있습니다.

 

 – 제품 사용으로 인해 발생한 피부 트러블로 인한 교환/반품/환불은 의사 소견서를 반드시 첨부하여야 합니다.
 – 취소/반품 대금 환불 지연 시 전자상거래 법에 의거하여 환불 지연 배상 처리 절차가 진행됩니다.

 

환불 완료가 됐는데 카드 청구가 되었어요.

 

신용카드는 결제일에 따라 청구서 작성시기가 달라, 카드사로 결제 취소를 요청하더라도 청구되는 경우가 있습니다. 취소 시점 이전 대금이 먼저 결제된 경우에는 익월 카드사에서 자동으로 고객님 계좌로 입금되거나 기존 청구금액에서 삭감되어 청구됩니다. 보다 자세한 취소확인은 해당카드사로 문의하시어 환불방법 및 환불날짜를 안내받으시기 바랍니다.

 

기타

오프라인 매장이 있나요?

 

크룬 온라인 공식몰의 제품은 온라인 매장뿐 아니라 아래의 오프라인 매장에서도 만나보실 수 있습니다.

– 현대백화점 무역센터점 뷰티인보우 매장 (5층)

– 현대백화점 천호점 뷰티인보우 매장 (4층 더프리미어하우스 내)

– 잠실 롯데월드몰 노태그 키오스크 매장 (지하1층)

– 29CM 오프라인스토어 (강남역 하나은행 1층)

– 플레이스캠프 제주 내 편집샵 ‘조슈아스 페이보릿’

– 한화리조트 거제 벨버디어 내 ‘마켓 플레이스’

<매장에 따라 판매 제품이 상이할 수 있습니다.>
 

쿠폰은 어떻게 사용하나요?

 

이메일, SMS 또는 이벤트 페이지를 통해 발급 받은 쿠폰 코드를 로그인 하신 후에 주문 및 결제 단계의 쿠폰 코드 필드에 입력하시면 할인이 자동 적용됩니다. (비회원은 쿠폰 사용이 불가합니다.)